KOBİ’ler İçin ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi ve Rekabet

ISO 9001’in Kapsamı ve Temel İlkeleri

ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi, dünya genelinde en yaygın olarak kullanılan ve her ölçekten işletmeye uygulanabilen bir standarttır. Uluslararası Standardizasyon Örgütü (ISO) tarafından geliştirilen bu standart, yalnızca ürün veya hizmetin kalitesine odaklanmaz, aynı zamanda işletmenin tüm süreçlerini disipline eder. Bu nedenle KOBİ’ler açısından ISO 9001, müşteri memnuniyetini artırmanın yanı sıra iş süreçlerinde şeffaflık, etkinlik ve sürdürülebilirlik sağlamak için kritik bir araçtır. Küresel rekabetin yoğun olduğu günümüzde, ISO 9001 sertifikasına sahip olmak yalnızca uyum göstergesi değil, aynı zamanda pazarda güçlü bir güven unsuru olarak görülmektedir.

Standart, temelde yedi ilkeye dayalıdır: müşteri odaklılık, liderlik, çalışanların katılımı, süreç yaklaşımı, iyileştirme, kanıta dayalı karar verme ve ilişkilerin yönetimi. Bu ilkeler işletmelerin yalnızca günlük faaliyetlerini değil, uzun vadeli stratejilerini de şekillendirmelerine yardımcı olur. Örneğin, müşteri odaklılık ilkesi sayesinde KOBİ’ler müşteri şikâyetlerini sistematik biçimde ele alabilir, geri bildirimlerden öğrenerek hizmet kalitesini artırabilir. Liderlik ilkesi, yöneticilerin çalışanlara ilham vermesi ve ortak hedeflere yönlendirmesiyle ilgilidir. Çalışanların katılımı, işletmenin en değerli kaynağı olan insan gücünü sürece aktif biçimde dahil eder. Böylece kalite yönetimi, yalnızca yöneticilerin değil tüm çalışanların sorumluluğu haline gelir.

ISO 9001’in kapsamı, üretim sektörüyle sınırlı değildir. Hizmet, yazılım, lojistik, inşaat, gıda ve sağlık gibi farklı alanlarda da uygulanabilir. Bu esneklik, küçük ve orta ölçekli işletmelerin sektörel farklılık gözetmeksizin standardı benimsemelerini kolaylaştırır. Özellikle KOBİ’ler için ISO 9001, sınırlı kaynaklarla daha verimli iş yapmanın bir yolunu sunar. Süreçlerin kayıt altına alınması, performans göstergelerinin ölçülmesi ve sürekli iyileştirme kültürünün yerleşmesi, işletmelerin hem yerel pazarda hem de uluslararası arenada rekabet gücünü artırır.

Kalite yönetim sisteminin en önemli özelliklerinden biri, süreç yaklaşımıdır. İşletmede her faaliyet bir süreç olarak tanımlanır ve bu süreçlerin birbirleriyle ilişkisi ölçülür. Böylece hataların kaynağı daha kolay bulunur, tekrar eden sorunlar önlenir ve iş gücü kayıpları minimuma indirilir. Kanıta dayalı karar verme ilkesi sayesinde KOBİ’ler, sezgisel yönetimden çıkarak verilere dayalı bir yaklaşım benimser. Bu da uzun vadede daha doğru yatırımlar yapılmasını, kaynakların etkin kullanılmasını ve müşteri memnuniyetinin artmasını sağlar. İlişkilerin yönetimi ilkesi ise tedarikçiler, müşteriler ve çalışanlarla sağlıklı işbirliği kurulmasını teşvik eder.

Sonuç olarak, ISO 9001 yalnızca bir sertifikasyon süreci değil, işletmenin bütününü kapsayan bir yönetim felsefesidir. KOBİ’ler bu standardı uygulayarak hem iç süreçlerini kontrol altına alır hem de rekabetin yoğun olduğu pazarda güçlü bir güvenilirlik kazanır. Özellikle müşteri memnuniyeti, sürdürülebilirlik ve sürekli iyileştirme odaklı bir yaklaşım benimseyen işletmeler için ISO 9001, büyümenin ve uzun vadeli başarıların anahtarlarından biri haline gelir.

Süreç Odaklı Kalite Yönetimi ve Sürekli İyileştirme

ISO 9001’in en güçlü yönlerinden biri süreç odaklı kalite yönetimini zorunlu kılmasıdır. Bu yaklaşım, işletmenin tüm faaliyetlerinin birbiriyle bağlantılı süreçler olarak ele alınmasını sağlar. Her sürecin girdileri, çıktıları, sorumluları ve performans göstergeleri tanımlanır. Böylece, yalnızca tek tek faaliyetler değil, tüm iş akışı kontrol altına alınmış olur. KOBİ’ler açısından bu yöntem, sınırlı kaynakları daha verimli kullanmanın ve hataları hızlıca tespit etmenin en etkili yoludur.

Süreç odaklı yönetim, aynı zamanda şeffaflığı da beraberinde getirir. Örneğin, bir üretim hattında kalite sorunu ortaya çıktığında, hangi aşamada hata yapıldığını görmek kolaylaşır. Süreçlerin ölçülmesi ve analiz edilmesi sayesinde işletmeler yalnızca mevcut sorunları çözmekle kalmaz, aynı zamanda gelecekte doğabilecek riskleri de önceden öngörebilir. Bu da ISO 9001’in en önemli ilkelerinden biri olan sürekli iyileştirme döngüsünü destekler.

Sürekli iyileştirme, işletmenin yalnızca kalite sorunlarına müdahale etmesi değil, aynı zamanda her süreci düzenli aralıklarla gözden geçirerek daha iyi hale getirmesidir. Planla-Uygula-Kontrol Et-Önlem Al (PUKÖ) döngüsü, bu anlayışın temel metodolojisidir. PUKÖ yaklaşımı sayesinde her süreç planlanır, uygulanır, sonuçları ölçülür ve iyileştirme için yeni aksiyonlar alınır. Bu döngü sürekli tekrarlandıkça, işletme zamanla daha etkin, verimli ve müşteri odaklı hale gelir.

KOBİ’ler için sürekli iyileştirme, büyük ölçekli işletmelerle rekabet etmede kritik bir avantajdır. Kaynakların sınırlı olduğu ortamlarda, süreçlerde yapılacak küçük iyileştirmeler bile önemli maliyet avantajları sağlayabilir. Örneğin, üretim sırasında hammadde kaybının azaltılması, müşteri şikâyetlerinin sistematik analiz edilerek ürün tasarımında yapılacak küçük değişikliklerle çözülmesi veya iş gücü planlamasının optimize edilmesi, hem verimliliği hem de müşteri memnuniyetini artırır.

Süreç odaklı kalite yönetiminin bir diğer faydası, işletme içinde ortak bir dil oluşturmasıdır. Çalışanlar, hangi süreçte hangi rolü üstlendiklerini ve bu süreçten hangi çıktının beklendiğini net şekilde bilir. Bu sayede iş akışlarında belirsizlik ortadan kalkar, sorumluluklar daha adil paylaşılır ve çalışan motivasyonu artar. Sürekli iyileştirme kültürünün yerleşmesiyle birlikte ise, çalışanlar yalnızca verilen görevleri yapmakla kalmaz, süreçlerin geliştirilmesi için de öneriler sunar. Böylece işletme, sürekli öğrenen ve gelişen bir organizasyona dönüşür.

Sonuç olarak, ISO 9001’in süreç odaklı kalite yönetimi ve sürekli iyileştirme ilkesi, KOBİ’lerin hem iç süreçlerini disipline etmesine hem de dış pazarda daha güçlü bir rekabet avantajı elde etmesine yardımcı olur. Bu anlayış, yalnızca bugünkü sorunları çözmek için değil, aynı zamanda geleceğe hazırlıklı bir işletme kültürü oluşturmak için de kritik öneme sahiptir.

Kalite Hedefleri, Performans Göstergeleri ve Müşteri Odaklılık

ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi’nin merkezinde müşteri odaklılık ilkesi yer alır. Standart, işletmelerin yalnızca kendi iç süreçlerine değil, aynı zamanda müşteri beklenti ve ihtiyaçlarına da odaklanmasını zorunlu kılar. Müşteri memnuniyeti, her işletmenin sürdürülebilir başarısının anahtarıdır. Bu nedenle KOBİ’ler, müşteri beklentilerini sistematik biçimde analiz etmeli, bu beklentilere uygun kalite hedefleri belirlemeli ve performanslarını düzenli olarak ölçmelidir.

Kalite hedefleri, işletmenin stratejik planlarının ayrılmaz bir parçasıdır. Örneğin, bir KOBİ’nin kalite hedefleri arasında “müşteri şikâyetlerini altı ay içinde %20 oranında azaltmak”, “teslimat sürelerini %15 iyileştirmek” veya “iade oranını yılda %10 düşürmek” gibi ölçülebilir kriterler bulunabilir. Bu hedefler rastgele değil, verilere dayalı analizlerle ve müşteri geri bildirimleri ışığında belirlenmelidir. ISO 9001, hedeflerin yalnızca belirlenmesini değil, aynı zamanda düzenli olarak takip edilmesini ve gerektiğinde güncellenmesini de zorunlu kılar.

Performans göstergeleri, kalite hedeflerinin ne ölçüde başarıldığını ortaya koyar. Teslimat süreleri, müşteri şikâyet oranları, ürün hata oranları, üretim verimliliği gibi metrikler düzenli olarak izlenir ve raporlanır. Bu sayede işletme, yalnızca sezgisel değerlendirmelerle değil, gerçek verilere dayalı kararlarla yoluna devam eder. KOBİ’ler için bu yaklaşım, sınırlı kaynakları en etkin şekilde kullanma imkânı sağlar. Ayrıca performans ölçümleri sayesinde üst yönetim, hangi süreçlerde iyileştirme gerektiğini net biçimde görebilir.

Müşteri odaklılık ilkesi yalnızca dış müşteriyle sınırlı değildir. İç müşteri kavramı da ISO 9001’de büyük önem taşır. Çalışanların kendi aralarındaki iş akışında, bir sonraki süreç “müşteri” olarak kabul edilir. Bu anlayış, işletme içinde daha güçlü bir işbirliği ve koordinasyon sağlar. Örneğin, üretim hattında kalite kontrol birimi, lojistik departmanının müşterisi olarak değerlendirilir. Böylece tüm çalışanlar, yalnızca dış müşteriyi değil, kendi kurum içi iş ortaklarını da memnun etmeyi hedefler.

KOBİ’lerde müşteri odaklı yaklaşımın en somut faydalarından biri, müşteri sadakatinin artmasıdır. Müşteri beklentilerini sürekli karşılayan ve hatta aşan işletmeler, uzun vadeli iş ilişkileri kurar. Özellikle rekabetin yoğun olduğu sektörlerde müşteri sadakati, fiyat rekabetinden çok daha güçlü bir avantajdır. Kalite hedeflerini stratejik bir araç olarak gören KOBİ’ler, pazar paylarını korumanın ötesinde genişletebilir ve yeni müşteri segmentlerine ulaşabilir.

Sonuç olarak, ISO 9001 kapsamında belirlenen kalite hedefleri ve performans göstergeleri, KOBİ’lerin stratejik yönetiminde yol gösterici birer pusula işlevi görür. Müşteri odaklılık ilkesinin işletme kültürüne yerleşmesiyle birlikte, hem iç süreçlerde hem de dış pazarda sürdürülebilir başarıya ulaşmak mümkün hale gelir.

Belgelendirme Süreci ve Denetim Aşamaları

ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi, yalnızca işletme içinde uygulanan bir yönetim modeli değil, aynı zamanda bağımsız denetimler sonucunda alınan resmi bir belgedir. Bu belgelendirme süreci, işletmenin kalite yönetim sistemini uluslararası standartlara uygun şekilde kurduğunu ve etkin bir biçimde işlediğini kanıtlar. KOBİ’ler açısından belgelendirme, pazarda güvenilirlik sağlayan güçlü bir unsur olarak görülür.

Belgelendirme süreci genellikle birkaç aşamadan oluşur. İlk adımda işletme, mevcut süreçlerini analiz eder ve ISO 9001 gerekliliklerine uygunluk düzeyini belirlemek için bir “boşluk analizi” gerçekleştirir. Bu aşama, hangi noktaların iyileştirilmesi gerektiğini gösteren yol haritası niteliğindedir. Ardından, dokümantasyon çalışmaları yapılır. Kalite politikası, kalite hedefleri, prosedürler, talimatlar ve kayıtlar hazırlanarak sistemin temeli oluşturulur.

Sistemin kurulmasının ardından iç denetimler gerçekleştirilir. İç denetim, işletmenin kendi kadrosu veya danışmanlar tarafından yürütülür ve eksikliklerin belirlenmesine yardımcı olur. Daha sonra yönetimin gözden geçirmesi yapılır; bu toplantıda üst yönetim, kalite yönetim sisteminin etkinliğini değerlendirir, eksikleri gözden geçirir ve gerekli iyileştirmeleri planlar. Bu adımlar tamamlandığında işletme, akredite bir belgelendirme kuruluşuna başvurur.

Belgelendirme kuruluşu süreci iki aşamalı denetimle yürütür. Birinci aşamada dokümanlar ve sistemin kağıt üzerindeki yapısı incelenir. İkinci aşamada ise uygulama yerinde denetlenir. Denetçiler, işletmenin süreçleri gerçekten ISO 9001 gerekliliklerine uygun şekilde işleyip işlemediğini gözlemler, çalışanlarla görüşmeler yapar ve kayıtları inceler. Uygunsuzluk tespit edilirse, işletmeye düzeltici faaliyetler için süre tanınır. Bu faaliyetlerin tamamlanmasının ardından sertifikasyon tamamlanır.

ISO 9001 belgesi, genellikle üç yıl süreyle geçerlidir. Ancak bu süre boyunca her yıl gözetim denetimleri yapılır. Gözetim denetimleri, işletmenin sistemi uygulamaya devam edip etmediğini ve sürekli iyileştirme mekanizmalarının işleyip işlemediğini kontrol eder. Üç yılın sonunda yeniden belgelendirme denetimi gerçekleştirilir ve belge yenilenir.

Sonuç olarak, belgelendirme süreci ve denetim aşamaları, ISO 9001’in yalnızca teorik bir standart olmadığını, aynı zamanda pratikte uygulanan ve bağımsız kuruluşlarca doğrulanan bir sistem olduğunu ortaya koyar. KOBİ’ler için bu süreç, yalnızca yasal uyumun ötesinde, kurumsal güvenilirlik, müşteri memnuniyeti ve uzun vadeli rekabet gücü anlamına gelir.

ISO 9001’in KOBİ’lere Sağladığı Rekabet Avantajları

Küçük ve orta ölçekli işletmeler, büyük firmalarla rekabet ederken genellikle sınırlı kaynaklara sahiptir. Bu nedenle verimlilik, güvenilirlik ve müşteri memnuniyeti, KOBİ’lerin ayakta kalabilmesi için kritik faktörlerdir. ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi, bu noktada KOBİ’lere önemli avantajlar sunar. Standart, işletmelerin süreçlerini sistematik hale getirerek hataları azaltmalarını, maliyetleri düşürmelerini ve müşteri güvenini artırmalarını sağlar. Böylece, KOBİ’ler büyük ölçekli rakiplerine karşı daha sağlam bir konum elde eder.

ISO 9001’in sunduğu en önemli faydalardan biri, müşteri memnuniyetini artırmasıdır. Belgeye sahip işletmeler, müşteri taleplerini daha doğru analiz eder, şikâyetleri sistematik biçimde değerlendirir ve ürün veya hizmet kalitesini sürekli iyileştirir. Bu yaklaşım, müşteri sadakatini artırırken, aynı zamanda yeni müşteri kazanımını da kolaylaştırır. Rekabetin yoğun olduğu pazarlarda, güvenilirlik ve kalite algısı, fiyat rekabetinden çok daha güçlü bir avantajdır.

Bir diğer avantaj, ISO 9001 belgesinin uluslararası pazarlarda sağladığı güvenilirliktir. Globalleşen ticaret dünyasında, iş ortakları ve müşteriler çoğu zaman kalite belgelerine sahip firmaları tercih etmektedir. Özellikle ihracat yapan KOBİ’ler için ISO 9001 sertifikası, ürünlerinin uluslararası standartlara uygunluğunu kanıtlar. Bu da yeni pazarların kapısını aralar ve işletmenin büyümesini hızlandırır. Ayrıca kamu ihaleleri ve büyük ölçekli projelerde ISO 9001 belgesi çoğu zaman katılım için zorunlu şarttır.

Rekabet avantajı yalnızca müşteri algısıyla sınırlı değildir. ISO 9001, işletme içinde verimliliği artırarak maliyetleri de düşürür. Süreçlerin standardize edilmesi, hatalı ürün oranını azaltır, iş gücü ve zaman kayıplarını önler. Bu durum, KOBİ’lerin kısıtlı kaynaklarını daha verimli kullanmasını sağlar. Örneğin, lojistik alanında faaliyet gösteren bir KOBİ, ISO 9001 ile sevkiyat süreçlerini daha iyi planlayabilir, teslimat hatalarını minimuma indirebilir ve müşteri memnuniyetini artırabilir. Böylece, hem maliyet avantajı elde eder hem de sektörde güven kazanır.

ISO 9001’in bir diğer katkısı, kurumsallaşma sürecini desteklemesidir. KOBİ’ler genellikle kişilere bağlı işleyişlere sahiptir ve bu durum büyüme aşamasında sorunlara yol açabilir. ISO 9001, süreçleri kişilere değil, sisteme bağlı hale getirir. Bu da işletmenin sürdürülebilirliğini artırır. Ayrıca çalışanların motivasyonu da artar çünkü her görev net bir şekilde tanımlanmış olur. Çalışanlar süreçlere katılım sağlayarak kendilerini daha değerli hisseder, bu da işletmenin genel performansına olumlu yansır.

Sonuç olarak, ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi, KOBİ’lerin hem iç süreçlerini düzenlemelerine hem de dış pazarda rekabet güçlerini artırmalarına katkı sağlar. Standart, yalnızca kalite odaklı bir yönetim anlayışı değil, aynı zamanda KOBİ’lerin geleceğe güvenle bakmalarını sağlayan stratejik bir araçtır.

Proses İyileştirme ve İç Denetim Mekanizmaları

ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi, işletmelerde sürekli iyileştirmeyi zorunlu kılan bir yapıya sahiptir. Bu anlayışın en önemli araçları ise proses iyileştirme uygulamaları ve iç denetim mekanizmalarıdır. Proses iyileştirme, işletmenin mevcut iş süreçlerini gözden geçirerek verimliliği artırmak, hataları azaltmak ve müşteri beklentilerini daha etkin şekilde karşılamak amacıyla yapılan sistematik çalışmalardır. İç denetim ise işletme içinde kalite yönetim sisteminin ne kadar etkin uygulandığını kontrol eden bağımsız ve tarafsız bir değerlendirme sürecidir.

Proses iyileştirme çalışmaları, genellikle süreçlerin analiz edilmesiyle başlar. Hangi aşamalarda zaman kaybı yaşandığı, hangi noktalarda hataların tekrarlandığı ve müşteri geri bildirimlerinde hangi şikâyetlerin öne çıktığı incelenir. Bu analizlerin sonucunda süreçlerin yeniden tasarlanması veya basitleştirilmesi gündeme gelir. Örneğin, sipariş alma sürecinde sürekli gecikmeler yaşanıyorsa, müşteri taleplerinin dijital platform üzerinden toplanması ve otomatik olarak üretim planına aktarılması bir iyileştirme adımı olabilir.

İç denetim mekanizmaları ise ISO 9001’in sürekliliğini sağlamada kritik bir role sahiptir. İç denetimler yılda en az bir kez yapılmalı, tüm departmanlar ve süreçler kapsam altına alınmalıdır. Denetçiler, süreçlerin standartlara uygunluğunu kontrol eder, uygunsuzlukları raporlar ve düzeltici faaliyetler önerir. İç denetimin en önemli özelliği, yalnızca eksikleri bulmaya değil, aynı zamanda iyileştirme fırsatlarını ortaya çıkarmaya odaklanmasıdır. Bu nedenle, iç denetimler bir kontrol mekanizması olmanın ötesinde işletmenin gelişim aracı haline gelir.

KOBİ’ler açısından iç denetimlerin önemi daha da büyüktür. Çünkü sınırlı kaynaklarla faaliyet gösteren işletmelerde hataların erken fark edilmesi büyük maliyet tasarrufu sağlar. Ayrıca, iç denetimler çalışanların sisteme olan bağlılığını artırır. Çalışanlar, süreçlerdeki rolünü ve sorumluluğunu daha net anlar, sistemin bir parçası olarak iyileştirme önerileri sunar. Bu da işletme içinde sürekli öğrenme ve gelişim kültürünün yerleşmesini sağlar.

Sonuç olarak, proses iyileştirme ve iç denetim mekanizmaları, ISO 9001’in canlı ve dinamik bir sistem olmasını sağlar. KOBİ’ler bu mekanizmaları etkin şekilde kullanarak yalnızca sertifikasyon sürecinde değil, işletmenin her aşamasında sürekli gelişim ve rekabet avantajı elde edebilir.

Başarı Örneği: Sertifikalı Bir Beton Üreticisinin Deneyimi

ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi’nin KOBİ’lere sağladığı faydaları somut biçimde görmek için sahadan örneklere bakmak önemlidir. Beton üretimi yapan orta ölçekli bir firma, ISO 9001 belgesi aldıktan sonra yalnızca üretim süreçlerinde değil, müşteri ilişkilerinde ve pazardaki rekabet gücünde de önemli gelişmeler yaşamıştır. Bu örnek, kalite yönetim sisteminin doğru uygulanması halinde KOBİ’lere ne kadar güçlü bir dönüşüm sağlayabileceğini ortaya koymaktadır.

Firma, ISO 9001 öncesinde müşteri şikâyetlerini sistematik olarak kayıt altına almıyor, teslimat sürelerinde sık sık gecikmeler yaşıyor ve üretim hattında kalite dalgalanmalarıyla karşılaşıyordu. Belgelendirme süreciyle birlikte öncelikle süreç odaklı yönetim yaklaşımı benimsendi. Siparişten üretime, üretimden lojistiğe kadar tüm aşamalar süreç haritalarıyla tanımlandı. Bu haritalar sayesinde hem sorumluluklar netleşti hem de hangi noktada sorun yaşandığında hızlıca müdahale edilebileceği görüldü.

ISO 9001’in uygulanmasıyla birlikte kalite hedefleri belirlendi. Örneğin, müşteri şikâyetlerinin yılda %25 azaltılması, teslimat gecikmelerinin %20 oranında düşürülmesi ve hatalı üretim oranının %15 azaltılması hedeflendi. Performans göstergeleri düzenli olarak ölçüldü ve sonuçlar yönetim toplantılarında analiz edildi. Bu sayede, iyileştirme alanları net biçimde belirlendi ve önleyici tedbirler hayata geçirildi. Örneğin, üretim hattındaki arıza kaynaklı gecikmeleri azaltmak için bakım planları yenilendi ve çalışanlara teknik eğitimler verildi.

Firma ayrıca müşteri odaklılık ilkesini güçlendirmek amacıyla müşteri geri bildirimlerini düzenli aralıklarla topladı. Bu geri bildirimler doğrultusunda ürün formülasyonlarında küçük ama etkili değişiklikler yapıldı. Müşterilerle kurulan bu yakın ilişki, sadık müşteri kitlesinin büyümesine katkı sağladı. ISO 9001 belgesine sahip olmanın verdiği güven ile firma, büyük inşaat projelerinde tercih edilen tedarikçiler arasına girmeyi başardı.

Üç yıl içinde firma yalnızca operasyonel anlamda değil, finansal açıdan da ciddi kazanımlar elde etti. Hatalı üretimlerin azalması ve iş süreçlerinin daha verimli hale gelmesi, maliyetlerde %10’luk bir düşüş sağladı. Bunun yanında müşteri memnuniyetinin artması, firmanın pazar payını genişletmesine imkân tanıdı. Ulusal çapta prestij kazanan firma, ISO 9001 belgesi sayesinde ihracat yapma fırsatları da elde etti. Bu başarı hikâyesi, KOBİ’lerin kalite yönetim sistemini yalnızca bir belge olarak değil, stratejik bir yönetim aracı olarak görmesi gerektiğini açıkça göstermektedir.

Sonuç olarak, beton üreticisinin deneyimi ISO 9001’in KOBİ’ler için yalnızca bir sertifikasyon süreci olmadığını, aynı zamanda verimlilik, müşteri memnuniyeti ve büyüme açısından kaldıraç etkisi yaratan bir yönetim sistemi olduğunu kanıtlamaktadır. Bu örnek, kalite yönetim sisteminin doğru uygulanması halinde küçük ve orta ölçekli işletmelerin büyük ölçekli rakiplerle rekabet edebileceğini açıkça ortaya koyar.